Гарантия на товар
ВОЗВРАТ
Все материалы, кроме приобретённых по специальному заказу, купленные в нашей компании, могут быть возвращены/заменены в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- нет нарушений целостности заводской упаковки, сохранён товарный вид материалов, а также фабричные ярлыки и пломбы.
- товар не был в употреблении.
- приобретённые материалы не являются отрезными (террасная доска изготовленная/распиленная по индивидуальным размерам) или химией.
Все рекламации по возврату или замене некачественного товара принимаются до начала работ по укладке или монтажу при соблюдении условий хранения материалов (уточняются при покупке).
Если имеет место заводской брак, а не механическое повреждение или деформация в результате неправильного хранения или эксплуатации, возврат товара происходит без каких-либо условий.
Возврат товара, повреждённого при эксплуатации или в ходе укладки или монтажа, не производится. Ненадлежащее качество продукции подразумевает наличие дефектов и неисправностей изделий, мешающих их нормальной эксплуатации. Бракованными не признаются изделия, дизайн и оформление которых частично отличаются от заявленных, так как подобный фактор не влияет на исправность товара.
Если в процессе распаковки или укладки изделий был обнаружен брак, потребителю следует:
- остановить работу с материалом;
- зафиксировать (сфотографировать или записать на видео) имеющиеся на товаре дефекты, сохранить чек, этикетки, наклейки и другие элементы заводской упаковки;
- отправить нам фотографии или видео по электронной почте zakaz@sadburg.com с пометкой «Брак», оставить свои контактные данные, указать необходимую информацию (дату покупки, наименование и бренд продукции, количество приобретенного товара, обстоятельства обнаружения дефектов).
Подчеркиваем, что продукция, получившая повреждения при хранении, обращении, укладке и иных действиях, осуществляемых покупателем, не может быть признана бракованной.
Примечание: транспортировка материалов, подлежащих возврату, происходит за счёт покупателя.
УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ МАТЕРИАЛОВ
Хранить товары следует при условиях указанных производителем.
Изделия на основе натуральных материалов сохраняют их свойства. В процессе эксплуатации покрытия из древесно-полимерного композита могут изменить размеры и цвет – это естественное явление. К таким изделиям, как террасная доска, фасадные панели, ограждения из дпк помимо соблюдения температурно-влажностного режима могут предъявляться особые требования. В частности, монтаж и сборку следует доверять исключительно квалифицированному персоналу, имеющему необходимые знания и опыт.
Если в процессе хранения и перед укладкой у потребителя возникают вопросы, сомнения в качестве изделий или правильности действий, ему следует связаться с нашим менеджером. Специалист окажет квалифицированную помощь, даст необходимые рекомендации или разрешит спорную ситуацию в короткие сроки.
